Cómo conquistar a la Generación Z en el 2021

Los jóvenes pertenecientes a la Generación Z reclaman a las marcas cosas radicalmente diferentes a las generaciones anteriores.

A aquellas marcas interesadas en la Generación Z (y en clavar el arpón a su codiciado corazón) no les basta con comercializar productos y servicios extraordinarios. Los jóvenes nacidos entre 1996 y 2000 son más analíticos del valor solapado de las marcas, a las que reclaman autenticidad.


Es evidente que los centennials, que se mueven como pez en el agua en redes sociales como TikTok, Snapchat e Instagram, reclaman a las marcas cosas radicalmente diferentes a las generaciones anteriores. Y para conquistarlos las marcas deben aprovisionarse necesariamente de estrategias divergentes de las utilizadas para poner ojitos a la Generación del Milenio.

Sugerimos algunas estrategias marketeras para dar en el blanco en el corazón de la Generación Z:


1. Colgarse del brazo de una misión y unos valores específicos

Para los centennials los valores de los que hacen gala las marcas son un reflejo de los suyos propios y si unos y otros presentan afinidades, están también más predispuestos a estar más receptivos a comprar productos o servicios.


A la Generación Z le preocupan en particular temas como los derechos de la comunidad LGBT, la diversidad y la responsabilidad social. Y los jóvenes adscritos a esta generación están hasta tres veces más prestos a creer en el rol que desempeñan las marcas a la hora de cambiar el mundo.


Que las marcas tengan claros cuáles son sus valores y cómo van a comunicarlos es vital para conectar (sin cortocircuitos de por medio) con la Generación Z.


2. Ser transparente

Toda marca ávida de cortejar a la Generación Z debe alzar bien alto la bandera de la transparencia y no esconder la cabeza como el avestruz ante el surgimiento de errores y adversidades.


Los centennials se toman la molestia de investigar a fondo a las marcas en las que intentan centrar el ojo en ellos y es casi imposible que un eventual escape a su atenta mirada.


La confianza es un factor decisivo para la Generación Z (es, de hecho, el factor más importante tras el precio) a la hora de determinar qué marcas va a comprar o no. Y no pocos centennials terminan dando calabazas a aquellas marcas que a la hora de la verdad no cumplen con los estándares que comunican de cara al exterior.


A los más jóvenes les importa y mucho la cultura empresarial de las marcas, cuyos valores deben ser los mismos en el plano externo e interno y cuya difusión debe ir más allá de las campañas de influencers y creadores de contenido.


3. Proveerse de una personalidad específica

Para conquistar a la Generación Z la marcas deben decir adiós al contenido primorosamente cuidado en el plano estético.


A diferencia de los millennials, que surcan en los vientos por las marcas que abogan por el minimalismo más depurado, los centennials desean que las marcas sean valientes, tengan su propia voz y hagan alarde de una fuerte personalidad.


Si desean seducir a la Generación Z, las marcas deben ser osadas, chillonas y coloridas y huir en la medida de lo posible de la discreción (impregnada de toneladas y toneladas de aburrimiento a ojos de los centennials).


En este sentido, las marcas que hacen movimientos creativos e inesperados (la reciente alianza entre Crocs y KFC, por ejemplo) logran acaparar las miradas de los más jóvenes.


4. Apostar por el entretenimiento

¿Cómo destacar entre la multitud cuando miles de mensajes comerciales bombardean día a día las retinas de los centennials?

La repuesta a este pregunta pasa por concentrarse en aquellas plataformas 2.0 en las que ya está presente la Generación Z y generar allí contenido especialmente adaptado a esta audiencia.


Los centennials tienen una asombrosa capacidad para filtrar contenidos. Y provistos de un lapso de atención extraordinariamente breve, las marcas disponen de apenas 8 segundos para captar su atención, si 8, de 15 segundos pasamos a 8, es todo un desafío.


Para atrapar la escurridiza atención de la Generación Z el entretenimiento es el atajo más corto. Se trata de que las marcas arrojen luz sobre sus productos y servicios de la forma más divertida y digerible posible.


5. Levantar los cimientos de una comunidad

Construir una comunidad digital es una estrategia marketera absolutamente crucial para ganarse el favor de la Generación Z, que busca constantemente formas de conectar con personas similares.


En este sentido, las marcas están obligadas a facilitar la conexión y la conversación con los centennials. Y para ello deben ir más allá de las colaboraciones con megainfluencers para apostar por personas reales que personifiquen sus propios valores.


Otra manera de empatizar con el sentimiento de comunidad es involucrar los centennials en el desarrollo de productos o tomarse la molestia de celebrar a aquellos clientes que han sido leales a las marcas durante años.


El objetivo no es otro que dar rienda suelta a la confianza que la Generación Z tiene a bien depositar en las marcas.


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